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关于退件寄回的规范说明

2018-02-05  来源:淘羊网 

 

随着发件货量的不断增加,售后退件也变得越来越多,占用较大的时间和人力资源,为进一步更好的做好售后工作,加快售后处理效率,请大家配合我司的工作,务必按以下操作实施:

退换货地址:浙江省嘉兴市桐乡市濮院镇大其里25幢50号,电话:0573-88873699,收件人:严先生。邮编:314502  

   要求  1、在我的订单中,提交退换售后,填写退回运单号。具体操作如下:我的订单——提交退换货——(提交之后)——退换列表——寄回快递,填快递单。 在退换列表中查看售后订单处理情况,查看换货运单号等信息。(备注:在提交之后,填快递运单号也可以直接在订单操作处,正在退货,查看详情或是正在换货,查看详情中点击填写退回快递运单号) 。我们收到退件后会首先扫描运单号查找售后订单,所以这步非常重要;如果您没填运单号扫不出售后订单,我们只能查看快件中纸条上的信息,如果纸条也没有,那退件可能会暂无法处理。会作好相应登记保存,所以大家请一定要配合,提交售后填写退件运单号。因为没有任何信息时,只能通过人工一个一个排查可能的订单,这样处理效率会非常慢,大大占用其它用户的退件速度,所以为了大家公平和效率,不提交售后,且不填写退回运单号,退件中也并无纸条信息,本站将收取1元一单人工查询费)

重要提醒:如果您在填写发回快递运单号时,快递显示己经签收,但此时订单还没有完成退款时,说明我们可能己经收到快件,但是因为不确定哪个订单还没有操作退款,此时请及时联系客服人员认领快件,完成售后退款。如果长期不认领快件,本站退件有效保存1个月时间,由于无名退件太多,超过1个月退件无人认领,如有遗失,本站概不负责。在提交售后过程中,由于客户原因中途比如由原来的换货改为退货,此时需要通知本站客服人员取消原来售后,重新再提交售后,否则本站收到退件后还是按原来提交售后处理。对于订单2件或以上订单,由于个别产品下架,本站默认先发有货产品。对于未发产品,用户可以在用户中心我的订单列表上面打勾缩略图后很方便的看到哪个产品下架未发,可等客户收到产品无误后再一起提交售后,如本站先行对订单进行退款操作,订单会关闭售后通道,用户就无法提交,故等客人收到产品确认后再提交总的售后。

重要提醒:在提交售后时,如果退件有破损等问题时,请一定要提交售后,然后备注说明情况,售后人员收到时根据您提交的售后备注说明检查衣服情况,然后确有问题的会再给相应的包装操作人员看过认领签字扣分,否则随便给包装人员扣分肯定是不合理的,这是正常的一个流程,然后售后在处理退款时会按网站规定的赔付要求进行退款。 所以有这种售后问题的一定要提交售后,且备注说明情况,否则如不提交售后或是不备注说明,本站收到进行正常退款操作后,后续再来说明情况时无效。包括前面可能和客服反应过情况,但是最终没有提交售后或是售后中没有相应备注情况的均视作无效。唯一途径就是提交售后上备注说明情况,才能正常走完签字流程赔付。

 

               2、发回的快件中请写上纸条三点内容:客户自己的收件人名字,手机号,衣服需要怎么处理;(不要填旺旺ID号,也不要填淘宝订单号, 是客户的名字,不是我们的的名字)。不写收件人名字有可能无法主动及时处理退件,很多件都是比较相似,但是无法100%确定。所以客户的收件人名字对我们来说非常重要,如果没有收件人名字我司查找处理退件的效率会大打折扣,因为退件太多需要一一核对信息效率非常低下,请大家务必交待好用户。

         3、到付件及平邮一律不收。

         4、一般退件在收到当天或是第二天都会及时处理完售后。当您的退件在显示签收之后3天内还未得到处理的,请及时联系我们。有可能是快递实际我方还未收到货,此时需及时联系快递公司,以免造成损失。当然还有情况是个别件未按我方要求退回的,我方暂时无法确认这个件身份的情况下,会做好登记,等待用户待领确认。

 

 

 

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